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Un numéro national contre la maltraitance (13/02/2008)

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Un numéro national contre la maltraitance

Contre la maltraitance envers les personnes âgées et les personnes handicapées, le ministère du travail, des relations sociales et de la solidarité lance un numéro d’appel national. Lorsque le 3977 est composé, une équipe de professionnels (psychologues, travailleurs sociaux, juristes,…) sont à la disposition des victimes ou des témoins, pour  écouter, les soutenir et les orienter.

Le 3977 est donc un numéro national unique ouvert de 9h à 19h du lundi au vendredi. Il est destiné aux personnes âgées ainsi qu’aux personnes handicapées victimes de maltraitance mais également aux témoins de situation de maltraitance.

La notion de maltraitance est en effet très complexe puisqu’elle est susceptible de renvoyer à des situations bien différentes allant de la négligence à la violence. Toutefois, dans la majeure partie des cas, la notion de maltraitance résulte de l’accumulation de faits qui réunis, enfermentles personnes âgées ou handicapées dans un état d’isolement et de détresse.

A titre d’exemple, le ministère du travail avance comme faits de maltraitance :

- Les violences physiques ou morales ;

- Les violences matérielles et financières ;

- Les violences médicales ou médicamenteuses ;

- Les violences médicales ou médicamenteuses ;

- Les privations ou violations de droits ;
- Les négligences actives et passives ;

Ce phénomène semble donc difficile à mesurer, puisqu’il n’y a pour seule base de travail les chiffres avancés par les opérateurs téléphoniques :
Pour la seule année 2006, 13600 appels ont été comptabilisés et 70 % des victimes emblent être des femmes.
Toutefois, malgré ces chiffres, les réactions face à de tels actes restent bien entendu variables d’une victime à l’autre et donc très difficiles à identifier et mesurer.
La mise en place du 3977 intervient donc pour compléter le dispositif déjà existant.
  • En effet, deux numéros de ce type existent déjà mais ceux-ci ne couvrent pas la totalité du territoire. Le numéro 0810 600 209 (numéro azur, prix d’un appel local), géré par l’Association Francilienne pour la Bientraitance des Aînés et/ou Handicapés (AFBAH), couvre l’Île-de-France.
  • Le numéro 08 92680118 géré par le réseau ALMA (Allô Maltraitance) couvre une cinquantaine de départements. Il est animé par un réseau de bénévoles chargés non seulement d’écouter et d’analyser les appels mais aussi de les relayer auprès des acteurs locaux pour traitement.
  • 36 départements ne sont pas couverts.
  • Les personnes maltraitées peuvent appeler de 9 h à 17 h du lundi au vendredi si elles habitent en Île-de-France. Si elles habitent ailleurs, elles peuvent appeler pendant 2 demi-journées par semaine seulement.

Le 3977 est donc un numéro national qui couvrira l’ensemble du territoire et s’étendra aux personnes handicapées.

Pour en savoir plus sur le 3977,

Rendez-vous sur le site du ministère du travail,


Téléchargez le communiqué de presse sur la mise en place du numéro d'appel national contre la maltraitance.
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