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Faut que ça tienne ! (05/06/2008)

Caissière

Méthode coué, pensée magique, réassurance, gri-gri, voici un témoignage qui illustre, en partie, la réaction, voire les défenses de salariés aujourd’hui confrontés à la pénibilité et à la précarité  : « faut que cela tienne, coûte que coûte ! » Anna Sam prépare un livre chez Stock sur son expérience d’hôtesse de caisse en Bretagne (en librairie début juin).

Interview réalisée par Pierre LUTON

« Tu vas voir ce que tu vas voir ! »

 

« À part entière » : On n’imagine pas une hôtesse de caisse écrire. Ça c’est dans l’imaginaire des gens. Pouvez-vous décrire votre parcours ?

 

Anna Sam : Oui vous avez bien raison... ! On imagine les caissières comme des plantes vertes, elles font partie du décor ! On n’imagine pas une seconde qu’elles puissent être diplômées. Moi j’ai un DEA de littérature française, j’ai obtenu des stages dans des maisons d’édition, mais pas de travail...

 

 

 

APE : Comment avez-vous réussi à vous faire connaître ?

 

A.S. : J’ai réalisé mon blog, en avril 2007. Petit à petit, le bouche à oreille a fonctionné. Je suis passée sur France Inter et c’est devenu un succès au cours de l’été. Puis j’ai reçu des propositions d’éditeurs. Le livre que je fais paraître chez Stock, en juin, est une compilation homogène des anecdotes de ce blog. Je me mets dans la peau d’une ancienne hôtesse de caisse qui s’adresse à une petite nouvelle : « tu vas voir ce que tu vas voir ! » Pour ma part, j’ai démissionné de mon poste de caissière en janvier dernier.

 

APE : Qu’avez-vous trouvé de pénible dans ce métier ?

 

A.S. : Sur le plan physique, ce sont les gestes répétitifs qui cassent le plus. J’ai eu droit aux tendinites comme les autres ! On a des tendinites aussi au niveau des épaules. Moi, j’en ai eu une au pouce en l’utilisant systématiquement pour pousser la barre « client suivant » dans la réglette... On voit bien un médecin du travail tous les ans, mais il n’existe pas vraiment de suivi. Quand vous dites que vous avez mal au dos, on vous répond que c’est normal ! Le pire, c’est lorsque la caisse est toujours positionnée du même côté. Lorsqu’on peut alterner, on « déguste » moins. Certaines caisses alternent...

 

APE : C’est rassurant. Cela voudrait dire que des ergonomes ont pu être consultés...

 

A.S. : Franchement, je ne le pense pas ! L’alternance des caisses répond plutôt à une exigence de place. En plus, on est seul dans notre travail. On doit apprendre tout seul. Personne ne nous indique les bons gestes. En huit ans, je n’ai bénéficié d’aucune prévention. Et on ne s’échange pas ces informations entre collègues. En revanche, on parle beaucoup plus des relations avec les clients... Il y en a de sympas, mais beaucoup nous considèrent vraiment comme de la merde et ont tendance à se défouler sur nous.

 

APE : Les caissières doivent être cassées à force ?

 

A.S. : Dans mon expérience, je n’ai pas connu d’accident du travail ni de maladie professionnelle. Mais nous avons tous souffert, à des degrés divers, de tendinites chroniques, de maux de dos. Mais, beaucoup parmi nous ne peuvent se permettre d’arrêter, pour des raisons financières. Alors, ça passe ou ça casse. D’ailleurs, ça ne doit pas casser. Le plus curieux, c’est que les anciennes ne se plaignent pas. Elles ne revendiquent pas et ont appris l’humilité. Ce qui nous manque surtout c’est une meilleure reconnaissance de la part de ceux qui sont juste au-dessus de nous. Et un regard plus humain de la part des clients. On peut toujours se dire que dans quelques années, il n’y aura plus de caissières, mais en attendant nous sommes 200 000. On pourrait nous regarder autrement ! Les caissières se sentent humiliées, dégradées. Quand on est face au client, notre position assise nous rabaisse. Il faut souvent improviser devant un client agressif, un client qui vole, qui vous ignore, vous engueule, dit à ses enfants que, s’ils ne sont pas sages, ils finiront caissières...

 

 

 

http://caissierenofutur.over-blog.com/

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